Garantie, Klachten & Annuleren
Bij DeSchoenenkast.nl staat kwaliteit voorop
Mocht er toch iets mis zijn, dan helpen we je graag verder.
Veelgestelde Vragen
Hoe werkt de garantie?
Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Ontstaat er een gebrek? Meld dit dan binnen twee maanden na constatering via klantenservice@deschoenenkast.nl. Stuur foto’s mee van het probleem. Op basis van onze beoordeling bespreken we met je wat de beste oplossing is.
Wat valt er wel en niet onder garantie?
Onder garantie vallen alleen productiefouten: gebreken die al aanwezig waren bij ontvangst, zoals losse naden, een defecte rits of verkeerde kleur geleverd.
Gebruiksslijtage valt niet onder garantie. Dit zijn normale verschijnselen door gebruik, zoals slijtage, verkleuring of gebruikssporen.
Hoe dien ik een klacht in?
We doen er alles aan om je tevreden te stellen. Mocht je toch een klacht hebben over een product of onze service, dan zoeken we graag samen naar een passende oplossing. Mail je klacht naar klantenservice@deschoenenkast.nl. Vermeld je bestelnummer en beschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk. Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 14 dagen. Als dit niet tot een oplossing leidt, kun je bemiddeling aanvragen via Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr)
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, je kunt je bestelling tot maximaal 30 minuten na plaatsing volledig kosteloos annuleren.
Stuur hiervoor direct een e-mail met je bestelnummer naar klantenservice@deschoenenkast.nl.We annuleren de order dan meteen en storten je geld terug.
Wat gebeurt er als ik na 30 minuten wil annuleren?
Na 30 minuten wordt je bestelling automatisch in ons systeem verwerkt. Annuleren is dan niet meer kosteloos; we brengen in dat geval € 5,95 aan administratie- en verwerkingskosten in rekening voor Nederlandse en Belgische pakketten.
Wat als de bestelling al verzonden is?
Is je pakket op het moment van je annulering al overgedragen aan PostNL? Dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Je kunt de bestelling na ontvangst retourneren via onze normale retourprocedure.