Ruilen & Retourneren
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop.
Daarom kun je bij DeSchoenenkast.nl eenvoudig ruilen of retourneren binnen de wettelijke termijnen.
FAQ
Kan ik mijn artikel ruilen?
Ruilen is mogelijk zolang het gewenste artikel op voorraad is. Meld je ruil eerst per e-mail aan via klantenservice@deschoenenkast.nl en geef daarbij duidelijk aan:
- je bestelnummer
- welk artikel je wilt ruilen
- waarvoor je wilt ruilen (artikel, kleur of maat)
De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel zijn voor eigen rekening. Het nieuwe artikel verzenden wij kosteloos naar je toe
Kan ik mijn bestelling retour sturen?
Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst gebruik maken van je herroepingsrecht.
Wat is herroepingsrecht?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden. Dit is je wettelijke herroepingsrecht.
Hoe herroep ik mijn bestelling?
Je kunt gebruik maken van dit herroepingsrecht op één van de volgende manieren:
- Herroepen per e-mail: Stel ons binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail op de hoogte via klantenservice@deschoenenkast.nl. Vermeld in je e-mail altijd je naam, bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren. Na deze herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.
- Direct retourneren: Je kunt het product ook direct binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Stuur in dat geval het pakket retour met een duidelijke herroepingsverklaring, bijvoorbeeld door het herroepingsformulier bij te voegen.
Waar vind ik het herroepingsformulier?
Je kunt het herroepingsformulier downloaden via onderstaande link. Vul het formulier in en voeg het toe aan je retourzending.
[DOWNLOAD HIER: Herroepingsformulier PDF]
Let op: retouren zonder herroepingsformulier en/of naam & bestelnummer worden niet verwerkt!
Wat is het retouradres
DeSchoenenkast.nl
Jan Evertsenstraat 605 1061 XZ Amsterdam
(let op: geen bezoekadres)
Vergeet niet je naam en bestelnummer bij de retour toe te voegen, anders wordt deze niet verwerkt.
Wat zijn jullie retourvoorwaarden?
Om een retour te kunnen verwerken, gelden de volgende voorwaarden:
- Producten mogen worden uitgepakt en bekeken zoals in een fysieke winkel
- Producten mogen niet verder worden gebruikt dan nodig is om ze te beoordelen
- Producten moeten schoon, onbeschadigd en compleet worden geretourneerd
- Labels dienen bevestigd te blijven
Wat is waardevermindering?
Het verwijderen van labels leidt altijd tot waardevermindering. Labels staan niet in de weg om een product te bekijken of te passen.
Wanneer een label is verwijderd en/of het product gebruikssporen vertoont (zoals slijtage, beschadiging of duidelijke gebruikssporen), kunnen wij het product niet meer als nieuw verkopen. In deze gevallen wordt waardevermindering toegepast op het terug te storten bedrag.
Vervallen herroepingsrecht
Als wij geen herroepingsmelding per e-mail ontvangen binnen 14 dagen na ontvangst, vervalt het herroepingsrecht. Retourzendingen die worden ontvangen na het vervallen van het herroepingsrecht worden niet geaccepteerd en niet verwerkt.
- Indien wij toch een retourzending ontvangen waarvan het herroepingsrecht is vervallen:
vindt geen terugbetaling plaats - wordt het product op kosten van de klant teruggestuurd
Nemen jullie sale-artikelen retour?
Sale-artikelen nemen wij niet retour. Wordt een sale-artikel toch aan ons geretourneerd, dan ontvang je een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten).
Waneer ontvang ik mijn terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.