Ruilen & Retourneren
Niet helemaal de perfecte match gevonden?
Geen zorgen!
Bij DeSchoenenkast.nl heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om je retour hieronder digitaal aan te melden.
Na je aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het pakket naar ons op te sturen.
De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Klik op de onderstaande retourknop om je retour direct digitaal te registreren en het stappenplan te ontvangen.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn artikel ruilen?
Ruilen is mogelijk zolang het gewenste artikel op voorraad is. Meld je ruil eerst per e-mail aan via klantenservice@deschoenenkast.nl en geef daarbij duidelijk aan:
- je bestelnummer
- welk artikel je wilt ruilen
- waarvoor je wilt ruilen (artikel, kleur of maat)
De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel zijn voor eigen rekening. Het nieuwe artikel verzenden wij kosteloos naar je toe
Kan ik mijn bestelling retour sturen?
Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst gebruik maken van je herroepingsrecht.
Wat is herroepingsrecht?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden. Dit is je wettelijke herroepingsrecht.
Hoe herroep of retourneer ik mijn bestelling?
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit kun je op de volgende manieren heel eenvoudig regelen:
Via de retourknop (Snelst): Gebruik de digitale retourknop bovenaan de pagina om je retour direct aan te melden. Je ontvangt daarna meteen een automatische ontvangstbevestiging in je mailbox. Na deze melding heb je 14 dagen de tijd om het pakket naar ons op te sturen.
Per e-mail: Stuur binnen 14 dagen een mail naar klantenservice@deschoenenkast.nl onder vermelding van je naam en bestelnummer.
Direct retourneren met de post: Je kunt het product ook direct binnen 14 dagen terugsturen. Zorg er in dat geval voor dat er een briefje in de doos zit met je naam en bestelnummer, zodat we weten van wie de retourzending afkomstig is.
Waar vind ik het herroepingsformulier?
Je kunt je retour het snelst digitaal aanmelden via de online retourformulier. (bovenaan de pagina) Wil je liever handmatig een formulier invullen en met je pakket meesturen? Dan kun je het herroepingsformulier downloaden via de onderstaande knop.
Tip: Heb je geen printer? Een handgeschreven briefje in de doos met je naam en bestelnummer is ook voldoende zodat we weten van wie de retourzending is.
Wat is het retouradres?
Retouradres:
Jan Evertsenstraat 605
1061 XZ Amsterdam
Let op! Geen bezoekadres
Wat zijn jullie retourvoorwaarden?
Om een retour te kunnen verwerken, gelden de volgende voorwaarden:
- Producten mogen worden uitgepakt en bekeken zoals in een fysieke winkel
- Producten mogen niet verder worden gebruikt dan nodig is om ze te beoordelen
- Producten moeten schoon, onbeschadigd en compleet worden geretourneerd
- Labels dienen bevestigd te blijven
Wat is waardevermindering?
Waardevermindering betekent dat een product minder waard is geworden omdat het na ontvangst uitgebreid is gebruikt of beschadigd is geraakt. Je mag een artikel thuis natuurlijk bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Ga je echter verder dan dat? Dan is het product niet meer als nieuw verkoopbaar. Het verwijderen van labels en prijskaartjes leidt bijvoorbeeld automatisch tot waardevermindering, omdat labels niet in de weg staan bij het passen. Ook bij duidelijke gebruikssporen, slijtage of beschadigingen passen wij waardevermindering toe. Dit bedrag houden we dan in op het terug te storten aankoopbedrag.
Wanneer vervalt het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht vervalt wanneer je de retourzending niet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst bij ons meldt (via het online herroepingsformulier of per e-mail), óf wanneer je het product niet binnen deze 14 dagen direct naar ons terugstuurt.
Komt een retourzending na het verlopen van deze termijn bij ons binnen zonder dat er op tijd een melding is gemaakt? Dan kunnen we de retour helaas niet meer verwerken en vindt er geen terugbetaling plaats. We kunnen het product in dat geval uiteraard wel weer naar je terugsturen; de verzendkosten hiervoor zijn dan voor je eigen rekening.
Nemen jullie sale-artikelen retour?
Ja, voor sale-artikelen gelden exact dezelfde retourvoorwaarden als voor onze reguliere collectie. Je kunt een actie- of uitverkoopartikel dus gewoon binnen 14 dagen na ontvangst herroepen en retourneren.
Waneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.