FAQ
Veelgestelde vragen
Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze webshop.
Staat je vraag er niet tussen?
Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via onderstaand contact formulier.
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door producten aan je winkelwagen toe te voegen en vervolgens af te rekenen. Volg de stappen in het bestelproces en kies je gewenste betaalmethode.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Je kunt je bestelling tot 30 minuten na plaatsing wijzigen. Daarna is dit helaas niet meer mogelijk.
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail van ons. Heb je na enkele minuten nog niets ontvangen? Controleer dan voor de zekerheid even je ongewenste e-mail of spamfolder.
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland & Belgie.
Voor overige landen zijn de kosten vanaf €5,95
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Omdat we een gevarieerd assortiment hebben, verschilt de verzendtijd per product:
Sieraden, kleding en modeaccessoires: Deze worden doorgaans binnen 1 à 2 werkdag verzonden.
Lederen en suède tassen: Voor onze tassencollectie hanteren we een verzendtijd van 2 tot 5 werkdagen.
Zodra jouw pakket wordt verzonden, ontvang je direct een e-mail met een Track & Trace-code.
Waarom verschilt de verzendtijd per product?
Onze sieraden, kleding en accessoires hebben we doorgaans direct op voorraad en worden binnen 1 à 2 werkdagen verzonden.
Voor de leren & suede tassen werken we met een verzendtijd van gemiddeld 2–5 werkdagen, zodat we elke bestelling zorgvuldig kunnen verwerken en controleren. In sommige gevallen is een specifieke kleur van een tas nog onderweg vanuit Italië. Houd daar rekening mee bij het bestellen
Wanneer ontvang ik het track & trace code?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je je pakket volgen vanaf het moment dat het door PostNL wordt verwerkt.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, tijdens het bestelproces kun je een afwijkend afleveradres opgeven. Zorg ervoor dat het adres correct is, want wij kunnen het niet meer wijzigen nadat de bestelling is verwerkt.
Welke vervoerder gebruiken jullie?
Wij verzenden al onze pakketten via PostNL.
Wat gebeurt er bij een verkeerd opgegeven adres?
Controleer je gegevens goed tijdens het bestellen. Is het pakket al verwerkt of verzonden, dan kunnen we het adres niet meer aanpassen. Helaas kunnen wij niet garanderen dat een pakket bij ons terugkomt. Indien wij het pakket niet retour ontvangen, zal je opnieuw moeten bestellen.
Kan ik mijn artikel ruilen?
Ruilen is mogelijk zolang het gewenste artikel op voorraad is. Meld je ruil eerst per e-mail aan via klantenservice@deschoenenkast.nl en geef daarbij duidelijk aan:
- je bestelnummer
- welk artikel je wilt ruilen
- waarvoor je wilt ruilen (artikel, kleur of maat)
De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel zijn voor eigen rekening. Het nieuwe artikel verzenden wij kosteloos naar je toe
Kan ik mijn bestelling retour sturen?
Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst gebruik maken van je herroepingsrecht.
Wat is herroepingsrecht?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden. Dit is je wettelijke herroepingsrecht.
Hoe herroep of retourneer ik mijn bestelling?
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit kun je op de volgende manieren heel eenvoudig regelen:
Via de retourknop (Snelst): Gebruik de digitale retourknop op de pagina ruilen & retouren om je retour direct aan te melden of klik op retourknop. Je ontvangt daarna meteen een automatische ontvangstbevestiging in je mailbox. Na deze melding heb je 14 dagen de tijd om het pakket naar ons op te sturen.
Per e-mail: Stuur binnen 14 dagen een mail naar klantenservice@deschoenenkast.nl onder vermelding van je naam en bestelnummer.
Direct retourneren met de post: Je kunt het product ook direct binnen 14 dagen terugsturen. Zorg er in dat geval voor dat er een briefje in de doos zit met je naam en bestelnummer, zodat we weten van wie de retourzending afkomstig is.
Waar vind ik het herroepingsformulier?
Je kunt je retour het snelst digitaal aanmelden via de online retourformulier. Wil je liever handmatig een formulier invullen en met je pakket meesturen? Dan kun je het herroepingsformulier downloaden via de onderstaande knop.
Tip: Heb je geen printer? Een handgeschreven briefje in de doos met je naam en bestelnummer is ook voldoende zodat we weten van wie de retourzending is.
Wat is het retouradres?
Retouradres:
Jan Evertsenstraat 605
1061 XZ Amsterdam
Let op! Geen bezoekadres
Wat zijn jullie retourvoorwaarden?
Om een retour te kunnen verwerken, gelden de volgende voorwaarden:
- Producten mogen worden uitgepakt en bekeken zoals in een fysieke winkel
- Producten mogen niet verder worden gebruikt dan nodig is om ze te beoordelen
- Producten moeten schoon, onbeschadigd en compleet worden geretourneerd
- Labels dienen bevestigd te blijven
Wat is waardevermindering?
Waardevermindering betekent dat een product minder waard is geworden omdat het na ontvangst uitgebreid is gebruikt of beschadigd is geraakt. Je mag een artikel thuis natuurlijk bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Ga je echter verder dan dat? Dan is het product niet meer als nieuw verkoopbaar. Het verwijderen van labels en prijskaartjes leidt bijvoorbeeld automatisch tot waardevermindering, omdat labels niet in de weg staan bij het passen. Ook bij duidelijke gebruikssporen, slijtage of beschadigingen passen wij waardevermindering toe. Dit bedrag houden we dan in op het terug te storten aankoopbedrag.
Wanneer vervalt het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht vervalt wanneer je de retourzending niet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst bij ons meldt (via het online herroepingsformulier of per e-mail), óf wanneer je het product niet binnen deze 14 dagen direct naar ons terugstuurt.
Komt een retourzending na het verlopen van deze termijn bij ons binnen zonder dat er op tijd een melding is gemaakt? Dan kunnen we de retour helaas niet meer verwerken en vindt er geen terugbetaling plaats. We kunnen het product in dat geval uiteraard wel weer naar je terugsturen; de verzendkosten hiervoor zijn dan voor je eigen rekening.
Nemen jullie sale-artikelen retour?
Ja, voor sale-artikelen gelden exact dezelfde retourvoorwaarden als voor onze reguliere collectie. Je kunt een actie- of uitverkoopartikel dus gewoon binnen 14 dagen na ontvangst herroepen en retourneren.
Waneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Hoe werkt de garantie?
Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Ontstaat er een gebrek? Meld dit dan binnen twee maanden na constatering via klantenservice@deschoenenkast.nl. Stuur foto’s mee van het probleem. Op basis van onze beoordeling bespreken we met je wat de beste oplossing is.
Wat valt er wel en niet onder garantie?
Onder garantie vallen alleen productiefouten: gebreken die al aanwezig waren bij ontvangst, zoals losse naden, een defecte rits of verkeerde kleur geleverd.
Gebruiksslijtage valt niet onder garantie. Dit zijn normale verschijnselen door gebruik, zoals slijtage, verkleuring of gebruikssporen.
Hoe dien ik een klacht in?
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Stuur hiervoor direct een e-mail met je bestelnummer naar klantenservice@deschoenenkast.nl.We annuleren de order dan meteen en storten je geld terug.”
Wat gebeurt er als ik na 30 minuten wil annuleren?
Na 30 minuten wordt je bestelling automatisch in ons systeem verwerkt. Annuleren is dan niet meer kosteloos; we brengen in dat geval € 5,95 aan administratie- en verwerkingskosten in rekening voor Nederlandse en Belgische pakketten.
Wat als de bestelling al verzonden is?
Is je pakket op het moment van je annulering al overgedragen aan PostNL? Dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Je kunt de bestelling na ontvangst retourneren via onze normale retourprocedure.
Welke betaalmethodes worden geaccepteerd?
- WERO (iDEAL )
- Bancontact
- PayPal
- Visa en Mastercard
- FashionCheque
- Fashion Giftcard
- VVV Card
- Google Pay
- Apple Pay
- Bankoverschrijving
Zijn er extra kosten verbonden aan de betaalmethodes
Nee, wij rekenen geen extra transactiekosten of servicekosten voor betalingen met iDEAL of Bancontact. Het afrekenen is volledig gratis.
Is betalen veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Je betaalgegevens worden versleuteld verzonden en niet door ons opgeslagen.
Ontvang ik een betaalbevestiging?
Ja, na betaling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Hierin staat een overzicht van je bestelling en het betaalde bedrag.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden bij betaling via bankoverschrijving?
Bij een bankoverschrijving gaat de verzendtijd lopen vanaf het moment dat wij de betaling hebben ontvangen. Dit kan 1-2 werkdagen langer duren dan bij andere betaalmethoden.
Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt of niet lukt?
Mocht er tijdens het afrekenen iets misgaan met de betaling, controleer dan eerst of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Is dit niet het eerstvolgende kwartier gebeurd? Dan kun je de bestelling gerust opnieuw plaatsen in onze webshop.
Heb je twijfels of loop je ergens vast? Stuur dan direct een bericht via ons contactformulier of mail naar klantenservice@deschoenenkast.nl. Vermeld daarbij altijd je naam, zodat we meteen met je mee kunnen kijken.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account aanmaken heeft wel voordelen: je gegevens worden bewaard voor volgende bestellingen en je kunt je bestelgeschiedenis eenvoudig inzien.
Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Je kunt hier je adres, telefoonnummer en wachtwoord aanpassen.
Hebben jullie een fysieke winkel
Nee, DeSchoenenkast.nl is een webshop. Bestellingen verlopen uitsluitend via onze online winkel.
Wie zijn jullie?
Daarnaast bieden we een zorgvuldig geselecteerd assortiment fashion-items die perfect combineren met onze tassen.
Hoe kom ik in contact met jullie?
Je kunt ons bereiken via e-mail: klantenservice@deschoenenkast.nl.