FAQ
Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde algemene vragen over onze webshop. Staat je vraag er niet tussen? Kies 'lees meer' of neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door producten aan je winkelwagen toe te voegen en vervolgens af te rekenen. Volg de stappen in het bestelproces en kies je gewenste betaalmethode.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Ja, je kunt je bestelling tot 30 minuten na plaatsing nog wijzigen. Daarna is dit niet meer mogelijk.
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail. Controleer ook je spamfolder als je deze niet binnen enkele minuten hebt ontvange
- Indien wij toch een retourzending ontvangen waarvan het herroepingsrecht is vervallen:
vindt geen terugbetaling plaats - wordt het product op kosten van de klant teruggestuurd
Account
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account aanmaken heeft wel voordelen: je gegevens worden bewaard voor volgende bestellingen en je kunt je bestelgeschiedenis eenvoudig inzien.
- je bestelnummer
- welk artikel je wilt ruilen
- waarvoor je wilt ruilen (artikel, kleur of maat)
De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel zijn voor eigen rekening. Het nieuwe artikel verzenden wij kosteloos naar je toe
Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Log in op je account en ga naar ‘Mijn account’ om je persoonlijke gegevens te wijzigen. Je kunt hier je adres, telefoonnummer en wachtwoord aanpassen.
Over ons
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, DeSchoenenkast.nl is een webshop. Bestellingen verlopen uitsluitend via onze online winkel.
- je bestelnummer
- welk artikel je wilt ruilen
- waarvoor je wilt ruilen (artikel, kleur of maat)
De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel zijn voor eigen rekening. Het nieuwe artikel verzenden wij kosteloos naar je toe
Wie zit er achter DeSchoenenkast.nl?
DeSchoenenkast.nl is een Nederlandse fashionwebshop, actief sinds 2012.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail: klantenservice@deschoenenkast.nl. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 10:00 tot 17:00.
- je bestelnummer
- welk artikel je wilt ruilen
- waarvoor je wilt ruilen (artikel, kleur of maat)
De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel zijn voor eigen rekening. Het nieuwe artikel verzenden wij kosteloos naar je toe
Wat is het retouradres?
Het retouradres is: DeSchoenenkast.nl
Jan Evertsenstraat 605
1061 XZ Amsterdam
(let op: geen bezoekadres)
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland
- Brievenbuspost € 3,95
- NL Pakket € 4,95
- Vanaf € 75,- Gratis
Belgie
- Pakket € 5,95
- Vanaf € 75,- Gratis
Wanneer ontvang ik het track & trace code?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je je pakket volgen vanaf het moment dat het door PostNL wordt verwerkt.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We verzenden binnen 2 tot 5 werkdagen na het plaatsen van je bestelling.
Betalen
Welke betaalmethodes accepteert DeSchoenenkast.nl?
- WERO (iDEAL )De meest gebruikte betaalmethode in Nederland. Betaal direct via je eigen bank.
- Bancontact Populaire betaalmethode voor Belgische klanten.
- PayPal Veilig online betalen zonder je bankgegevens te delen.
- Visa en Mastercard Veilig betalen met je creditcard. Wereldwijd geaccepteerd.
- FashionCheque Tegoedbon voor mode-aankopen.
- Fashion Giftcard Cadeaukaart voor fashionliefhebbers.
- VVV Card Bekende cadeaukaart, breed inzetbaar.
- Google Pay Snel betalen met je Android-toestel.
- Apple Pay Veilig betalen met je iPhone of Apple Watch.
- Bankoverschrijving Handmatige overboeking. Let op: langere verwerkingstij
Worden er extra kosten gerekend voor betalingen?
Nee, wij rekenen geen extra kosten voor het gebruik van een betaalmethode. Je betaalt alleen het orderbedrag zoals vermeld in je winkelwagen.
Is betalen veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Je betaalgegevens worden versleuteld verzonden en niet door ons opgeslagen.
Ruilen & Retourneren
Kan ik mijn artikel ruilen?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door producten aan je winkelwagen toe te voegen en vervolgens af te rekenen. Volg de stappen in het bestelproces en kies je gewenste betaalmethode.
Kan ik mijn bestelling retour sturen?
Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst gebruik maken van je herroepingsrecht.
Wat is herroepingsrecht?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden. Dit is je wettelijke herroepingsrecht.
Garantie, Klachten & Annuleren
Hoe werkt de garantie bij DeSchoenenkast.nl?
Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Ontstaat er een gebrek? Meld dit dan binnen twee maanden na constatering via klantenservice@deschoenenkast.nl. Stuur foto’s mee van het probleem. Op basis van onze beoordeling bespreken we met je wat de beste oplossing is.
Wat valt er wel en niet onder garantie?
Onder garantie vallen alleen productiefouten: gebreken die al aanwezig waren bij ontvangst, zoals losse naden, een defecte rits of verkeerde kleur geleverd. Gebruiksslijtage valt niet onder garantie. Dit zijn normale verschijnselen door gebruik, zoals slijtage, verkleuring of gebruikssporen.